徐亚茹，湖北襄阳联通汉江路营业厅的一名营业员，荣获 “2024 年度中国联通建功立业先进个人 —— 服务标兵” 称号。这份荣誉于她而言，不仅是个人的高光时刻，更凝聚着团队的力量，彰显着每一位用心服务的联通人的价值。

在联通淬炼成长的四年，服务工作如同开启智慧宝库的密钥，赋予她三重珍贵感悟。

服务是自我锐变的熔炉。初入联通时，面对庞杂的业务知识，徐亚茹曾如雾中行舟般迷茫。但她心中笃信：每一份坚持都会照亮前路、每一份努力定能带来改变。此后，下班后的营业厅，总有她学习新政策、钻研新业务的身影，笔记本写满要点，遇到难题就向老同事虚心请教。就这样，一步一个脚印，她从“业务小白”成长为能独当一面的“六边形战士”。她深刻领悟到，服务是成长的基石，每一次学习都是自我的锐变；服务是进步的阶梯，每一次突破都是能力的跃升；服务是前行的灯塔，每一次指引都是方向的校准。那些挑灯夜战的日子，凝结成服务工作馈赠的成长勋章。

服务是双向奔赴的温暖。秉持 “客户至上” 的理念，徐亚茹时刻将客户视作家人。有一天，一位年轻妈妈抱着孩子匆忙冲进营业厅，神色焦急。原来孩子突发不适，她手机却丢了，没办法联系家人求助。徐亚茹立刻放下手头工作，走到她身边轻声安慰：“别着急，我陪您去医院，路上有个照应。”随即和她一起抱着孩子赶往医院，路上一边安抚她的情绪，一边帮她联系家人。孩子安置好后，又陪她返回营业厅办理紧急补卡业务。看到她紧锁的眉头渐渐舒展，听到那句“今天要不是有你，我真不知道该怎么办”，徐亚茹深刻体会到，服务从来不是单向输出，而是心与心的同频共振。

服务是践行担当的旗帜。在“数字乡村”建设攻坚战中，徐亚茹和团队翻越38个行政村，行程表上写满泥泞与星光。记得初春一个清晨，天还没亮，徐亚茹和同事就前往大山深处的村落。山路崎岖，又下着小雨，车子缓慢前行三小时才到达。看到村委会门口撑着伞、披着雨衣，满脸期待的村民，疲惫瞬间消散。他们迅速搭建临时服务点。一位大叔拿着记满问题的纸条，想给在外上学的孩子办合适的流量套餐，又担心费用高。徐亚茹耐心地给他解释各种套餐的流量额度、收费标准以及优惠活动，并教他用手机营业厅查流量。大叔认真听着，不时点头。办理完业务，他欣慰地笑了，还热情邀请大家吃水果。那天忙碌一天，帮许多村民解决通信难题。徐亚茹愈发深切地感受到，服务是架设在城乡间的数字桥梁，让信息化建设成果跨越山水阻隔；是温暖千家万户的联通星火，用专业传递央企温度；是播种希望的春风化雨，在阡陌之间催开幸福之花。

在服务创新的道路上，徐亚茹总结出“三三制”工作法：坚持晨间三备（备仪表、备知识、备心态）；严守服务三核（核对需求、核对信息、核对流程）；建立客户三档（业务偏好记录档、服务需求备忘档、特殊关怀跟踪档）。这套方法论助力她实现业务零差错，客户满意度名列前茅。

荣誉是里程碑，更是新征程的号角。站在新起点，徐亚茹以大别山精神“坚守信念、胸怀全局”为指引，愿与万千联通人一道，以服务为帆，以创新为楫，在数字时代破浪前行、勇当先锋，共同绘制壮阔的发展蓝图！