（赵法彬/数字通信世界）客户是上帝，因此，良好的沟通是企业获得与维护客户的不二选择，也是最大的困难之一。尤其是在新冠疫情依然全球肆虐的今天，企业更加意识到了数字化与智能化的重要性与紧迫性，希望实现局部乃至全域的产能提升。其中，销售管理的智能化升级将带来最快速直观的降本增效表现，但在实际的销售管理工作中，企业仍面临着诸多难题。日前，专注于销售科技（SalesTech）的AI企业服务公司——循环智能（Recurrent AI）举办主题为“智见未来，有迹可循”的云端发布会，重磅发布其包含三大产品矩阵在内的整体产品方案及“盘古”零样本NLP平台，全面助力企业破解客户沟通降本增效难题，实现销售管理的智能化提升、一线人员的实时赋能以及更全面的客户洞察。

直击企业在客户沟通内容分析和管理中的痛点

越来越多的企业希望通过更有效的营销和服务手段为产品找到客户，并打造远程了解客户、传递产品及服务价值的更强大能力，而如何实现对客户沟通内容更精准的分析和更高效智能的销售过程管理，已成为企业实现这些愿景的关键瓶颈。并且客户沟通渠道多、人与人沟通比人机沟通更为复杂、客户与业务员双边业务场景复杂多样，而要实现全部沟通数字化、数据结构化，实现全业务场景支持并赋能每个团队个性化需求的成本高昂，等等，都是企业在客户沟通内容的分析和管理中面临的难题。

循环智能联合创始人&CEO陈麒聪

循环智能联合创始人&CEO陈麒聪表示，循环智能致力于以新一代AI销售科技助力企业解决客户沟通内容分析和管理难题。本次发布的整体产品方案及盘古零样本NLP平台，真正贴近企业上百种业务场景、支持零样本或少样本训练AI建模及线上线下全渠道采集和分析；不仅为企业对外沟通提供强大工具更可独家提供内容和增长服务，可高效助力企业赋能包括中层和一线管理者在内的每个团队的个性化分析管理需求。

陈麒聪告诉记者，首先，这次发布的平台与产品解决的是行业中一些非常共性的问题，我们的技术产品非常注重全渠道的数据接入能力，不论是电话沟通还是线下沟通，还是在互联网沟通，确保客户所有的渠道数据都可以打通，这是做数据分析的前提。其次，数据接入之后，用包括零样本建模的平台在内的AI能力把它们变成结构化的数据，可以让普通人甚至没有NLP技术背景的人，也能够非常容易地在一个对话中找到想要的标签。最后，再加上上层的洞察非结构化数据分析平台，可以像搭建乐高一样，利用系统里的积木组装各个团队、一线管理者或者中层管理者所要的客户分析看板。总之，从底层数据采集到中间的应用建模，再到最上层的数据分析，循环智能都分别提供了解决行业共性问题的产品和平台。

销售管理的数字化、智能化升级已经是大势所趋，循环智能在做数字化管理提升面临哪些挑战呢？循环智能联合创始人&COO揭发Jeff从三个方面做了回答。第一，很多企业里面沟通的过程还没有完全数字化，比如线下银行网点、证券营业部，很多沟通过程还没有被数字化，没有被数字化当然就无法分析，就无法采取管理手段。针对这种情况，循环智能做了智能化的硬件。第二，不同的沟通通道之间是相互孤立的，针对这个问题，我们内部的技术团队每月都在关注不同行业在使用什么新的沟通通道，比如最近两年腾讯会议、企业微信等呈现快速发展势头，我们就迅速跟进。在我们的产品矩阵里面，都把这些不同沟通通道数据之间的分析、挖掘和赋能的场景全部做了打通，帮助客户解决非结构化数据之间的孤岛问题。第三，帮助客户注重数字化转型的提升，就是怎么解决客户运营成本的问题，不同的NLP产品各自是竖井状的建设，运营成本很高，我们利用技术上的优势提供统一的NLP平台，解决客户运营成本高的问题。

循环智能联合创始人&COO揭发Jeff

揭发Jeff说，在一线赋能方面，循环智能可为金融企业提供所需的AI实时辅助助手和智能工具，降低人员流动带来的业绩不稳定风险、实现沟通过程全渠道数字化并洞察行为过程的执行，同时实现案例自动萃取、生成自动化迭新知识库支持一线应用；在业务中台能力提升方面，循环智能专注于提升客户意图洞察力，有效挖掘客户交互信息中的商机，打通各渠道非结构化数据孤岛，并助力企业实现全渠道合规和质检智能化能力升级；在底层AI能力优化方面，循环智能助力企业构建统一智能化NLP分析平台，以降低人力投入及运营风险，提升运营效率。

功能强大的三大产品矩阵及“盘古”零样本NLP平台

循环智能本次发布的循环智能业务增长型、合规提升型、AI能力平台三大产品矩阵及“盘古”零样本NLP平台，专为企业应对在销售管理智能化升级进程中所面临的诸多挑战而生。业务增长型产品主要包括“会话分析洞察 Insight”、“智能销售助手 Expert”、“会话挖掘引擎 Discovery”；合规提升型产品主要包括“智能合规质检 Compliance”和“智慧双录助手 Compliance Now”，而AI能力平台产品则主要包括“企业级NLP平台”和“企业级ASR自训练平台”。循环智能领先的AI产品矩阵在企业的部署实践中体现出“有迹可循”的降本增效价值，企业可显著提升业务策略有效洞察，销售人均产能提升22%；销售人员关键动作执行能力提升100%，合规成本降低40%。

会话分析洞察可助力打开销售沟通过程的黑盒，通过可视化看板洞察业务一线。该产品可通过对沟通过程数据的洞察和分析，精细化诊断业务问题、监督业务策略执行情况，可实现千人千面的管理配置、业务策略追踪并赋能管理。

智能销售助手覆盖了多个沟通场景，通过面向销售过程的专家级“非侵入式”帮助系统，可为一线销售人员插上翅膀，并具备实时推荐和内容日更，让所有销售都具备绩优销售的能力。还可一行代码嵌入CRM，不干扰原有系统操作流程。

会话挖掘引擎可从海量真实对话中，发现真正被使用的话术与知识，客观、实时、规模化挖掘一线销售在实际销售过程中使用的优秀话术用语和知识。同时还具备启发灵感和自动化更新功能。

智能合规质检面向需管理销售、客服沟通质量的企业，提供基于AI模型的全渠道、全量质检系统。支持复杂逻辑质检、丰富的自定义字段并具有独有的违规值排序功能。

此次重磅发布的盘古零样本平台从首个中文千亿参数预训练模型开始历时一年，已进化为仅需15亿参数就能实现性能更强、在真实场景得到广泛验证并具备强大工程化支持的盘古零样本平台，开启了NLP生产新范式。

“零样本意味着无需标注样本，只需提供指令即可完成一个新语义建模，效果比肩甚至超越全量样本微调；建模时间从3天降至3分钟；准确率比当前主流模型提升15%。”循环智能联合创始人杨植麟博士说，“该平台现已完成超过200个场景落地验证，通过极致工程优化，该平台单GPU抽取一万小时录音仅需16分钟。而该平台仍在超越零样本的模型持续进化中，已覆盖70%的客户经营场景，每月新增超过100个持续学习任务。”

循环智能联合创始人杨植麟博士

目前，循环智能已赋能超100万一线人员，日均处理上亿次对话，在各行各业积累了丰富的销售增长实践、销售分析模型和最佳沟通素材，累计生产了10000+面向各行业业务流程的AI数据模型。循环智能的行业标杆客户包括中国工商银行、招商银行、中信银行、上海银行、微众银行、中信建投证券、招商证券、安信证券、中国人保财险、太平人寿、泰康人寿、招商信诺人寿、大都会人寿、万科、我爱我家、中原地产、安居客、上汽集团和中国东方航空等。

在金融领域，循环智能为多家标杆级银行、保险机构提供服务，最近又连续中标和签约了包括中信建投证券、招商证券等在内的头部证券企业，实现金融三大核心领域的全覆盖。

2022年5月，循环智能再次入选全球知名市场研究机构CB Insights发布的年度“AI 100”全球最具创新力的百强AI公司榜单，成为全球AI销售科技领域2021-2022连续两年入选该实力榜单的唯一一家中国公司。