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先进的硬件设备，顶尖的专业技术人才，雄厚的专业背景成就了上海广电（集团）广通卫星网络分公司（简称“广电卫星”）优质的服务品质。日前，上海广电通讯网络有限公司副总经理兼广电卫星总经理黄金刚先生接受了本刊的专访。
上海广电卫星公司是专门从事VSAT卫星网设计、建设和服务的专业公司。他们以先进的技术设备、优质的服务，在卫星通信领域独树一帜。“您的需要，我们创造”
概括了他们的经营理念和企业精神。
专业的卫星基地 先进的硬件设备
在黄金刚先生带领下我们参观了位于上海莘庄工业区的上海广电卫星通信基地。该基地由上海广电集团投资建设、广电卫星负责管理。拥有二套世界上最先进的VSAT卫星通信系统（HUGHES公司的Direct
Way系统和Viasat公司的Linkstar系统），这个系统可以同时支持上万个卫星小站进行基于IP的交互多媒体宽带业务应用。卫星通信基地严格按照电信运营的标准进行设计、建设和管理。在机房建设中充分考虑了安全性和电磁兼容性。主站的网络系统、接口设备、射频系统、室外天线等均采用多种冗余备份手段，系统具有极高的可靠性、安全性、稳定性。在基地中设有客户服务中心和呼叫中心，一批经验丰富的高级工程师为客户提供优质的售后服务。
广电卫星租用亚洲卫星公司目前国内最新的亚洲四号通信卫星。租赁总带宽数十兆赫，FSS频段转发器可分别覆盖中国和澳大利亚，四个33MHz带宽的BSS频段转发器，将首次为在港澳台以及我国华南地区开展直接到户的直播电视业务提供空间段资源。
VSAT卫星通信系统可提供点对点、点对多点的连接以及广播和组播等功能。可以将数据、话音、视频、Internet/Intranet/多媒体服务等综合业务于一体。可以在统一的通信平台上为客户提供完整解决方案。业务灵活，它支持单向广播业务、双向交互业务；支持窄带业务、宽带业务；支持数据、话音、视频业务等。网络结构简单、灵活，网络拓展、升级方便，网络可靠性、安全性高。
准确的市场定位 广泛的应用范围
准确的市场定位是企业立足长远发展的根本，广电卫星定位于信息专网（政府部门的信息网络建设、企业的信息网络建设）；远程应用（远程教育和远程医疗）；信息发布平台（多媒体信息的广播和组播、交互式多媒体信息服务）上，并致力于为客户提供最优质的服务。
黄金刚先生在参观中向我们介绍了VSAT的主要应用领域：一是用于政府信息网络和企业信息网络，如电子政务、电子商务、办公自动化、会议电视、企业ERP等。二是用于银行、金融、证券、期货、保险领域的数据交易、数据广播、海量数据传送等。三是用于商业零售业，如超市连锁管理、库存管理、物流配送、信用卡支付、音频和视频广播等。四是用于数据采集和监控：输送管线监测、地震监测、水资源监测、电力监测、气象预报、环境监测、采油平台。五是用于远程教育、远程医疗。六是用于博彩、旅游。七是用于地面线路的补充和备份：为银行、电力、政府、应急通信等对通信要求高的部门提供备份链路。八是用于农村电话：可为偏远的农村提供IP电话。九是用于视频、音频、数据广播业务。
顶尖的技术人员 专业的客户服务
广电卫星设有客户服务中心，它由运营部、技术服务和专业的客户呼叫中心组成。来自各种不同渠道的客户信息通过客户服务中心集中汇总并协调管理；技术支持小组提供在线的客户服务；专业的客户服务呼叫中心可以为用户提供直接的运营服务支持。通过规范化的服务流程、完整的服务体系，客户服务中心将提供高效、优质、及时的客户服务和技术支持，保证系统不断适应用户业务发展的需要。
真诚的服务客户 精确的定制平台
为了适应越来越多的客户转向注重与应用需求相配套的个性化定制采购，广电卫星全力推出Individuation Service
on Demand产品精确定制平台，简称ISoD。公司可根据具体情况、不同用户的需要提供不同的服务内容，客户享受广电卫星提供的一整套完善的定制产品方案，提供在价格成本、业务内容方面具有竞争力的服务。提供的定制研发项目由下面几个阶段组成：
开发计划阶段：接到开发项目后，公司的专业人员即刻进行详尽的客户需求分析，准确掌握客户需求、产品应用范围、客户的商业模式和业务流程等。并向客户提交我们的分析结果和开发方案。
项目启动阶段：根据客户的明确要求，公司提出一个合理的意向书，内容包括工作量，所需人力，费用和时间的预计。
项目开发阶段：开发方案经客户签字确认后，制定合理有效的开发计划和时间进度表，进行合作开发，并有专项负责人进行监控。
测试分析阶段：开发工作完成后，进行反复测试和修改，确保开发的项目尽善尽美。
广电卫星致力于为客户提供与应用需求量紧密结合的解决方案，从而降低客户的开发与应用成本，并提供特色服务，使广电卫星与客户在互利中共同成长。
成功的开发案例 良好的应用效果
●中国农大远程教育网络由广电卫星与中国农业大学合作，利用卫星通信网络和中农大的教学资源，在全国建立了远程教学点，开展远程教学活动。现有学生人数已超过了中农大在校学生数，取得了良好的经济效益和社会效益。
●四川省突发公共卫生医疗远程网络是广电卫星为四川省卫生厅建设的，把卫星通信网络应用于远程医疗教学和远程医疗会诊以及突发公共卫生事件的信息发布。
●远名中外的上海市人民政府的白玉兰远程网，利用卫星通信将东部地区的先进技术和经验传送到西部地区，进行对口帮扶，受到了中央有关部门的好评。
●西气东输卫星备份通信项目是广电卫星为西气东输管道工程建设的，用于确保各个站点操作正常和报警数据通信，监控内容包括：电气运行参数，天然气发电机、UPS运行，电气运行参数等。
●重庆南岸电力局变电站监控通信网用于各个变电站与调度中心之间的数据和话音通信。
●中华医学互联委远程医疗网是广电卫星与中华医学会合作的，利用卫星通信网络进行远程医疗教学和远程医疗会诊。
●新疆录井公司录井数据的实时通信项目是广电卫星为新疆石油建设的，用于对石油采油平台的数据进行实时的监控。
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