2023年3月13日，云体验编排领域和云客服中心的领导者Genesys®宣布了公司2023财年(2022年2月1日至2023年1月31日)的重点信息。公司继续保持强劲势头，总收入超过20亿美元。Genesys Cloud CX™平台的市场份额继续扩大，收入同比增长约50%，超过8亿美元，并在第四季度实现了有史以来最大的销售季度。此外，Genesys还因其在2022 Gartner®Magic Quadrant™联系中心即服务(CCaaS)中的执行能力和愿景的完整性而被评为领导者。在Gartner的关键能力报告中，Genesys在五分之三的用例中排名第一。

Genesys首席执行官兼董事长Tony Bates表示:“当今经济的不确定性凸显了体验在赢得客户和员工忠诚度以及最终推动盈利方面的重要性。Genesys行业领先的体验编排能力，被认为在数字优先的领域改变了游戏规则，因为它能够将非个人商业交易转变为个性化联系。” 

“我们的Genesys Cloud CX平台提供了灵活性和流动性，让企业组织能够创新客户和员工体验，并大规模地提供同理心的个性化体验，”Bates补充。“作为一个一体化的平台，它在改变和现代化组织与人员的联系方式、集成实时数据、优化主动性和个性化交互，在客户忠诚度和差异化能力上无可比拟。” 

Genesys业务增长和盈利能力 

• 总收入超过20亿美元 

• Genesys Cloud CX营收超过8亿美元，年同比增长约50% 

• 大约45%的总收入来自北美以外地区 

• Genesys Cloud CX在第四财季的净营收保持率超过120% 

• 拥有400多位年经常性收入(ARR)超过100万美元的客户，其中的200多家客户使用了Genesys Cloud CX

• Genesys Cloud CX 最大的50家客户的平均独立座席数量年同比增长约30%，达到近8000座席 

• Genesys Cloud CX软件毛利率超过80% 

• 强劲的盈利能力和流动性，经调整的EBITDA利润率为20%左右，年底现金和现金等价物超过5亿美元 

• 将Genesys Cloud CX扩展至全球12个核心区域和4个卫星区域，并在巴黎、雅加达和香港推出三个新的卫星区域。Genesys Cloud CX服务部署在Amazon Web services (AWS)区域和AWS可用区。 

行业对Genesys的认可

Genesys因其在经验编排、创新、执行力，对员工发展的培养和优质工作环境等企业文化等方面的市场领导地位而不断获得行业的认可和赞誉。财年内公司获得的荣誉包括: 

• Forrester Wave™的领导者:客户历程编排平台，2022iv第二季度;Omdia宇宙:客户参与平台，2022-2023v，评估其编排和分析能力，提供跨客户旅程的个人背景，连接跨销售、营销和服务的每个接触点和体验的重要能力 

• IDC PeerScape具有差异化AI和自动化功能的客户的ROI驱动者:从实现会话AI中吸取的经验教训 

• Frost和Sullivan认可的云联络中心的领导者，在全球创新中获得第一名 

• Forrester新浪潮™的领导者:对话自动化解决方案，2022viii第三季度，其全面的会话AI功能，涵盖营销、销售和服务用例，包括Genesys 的Exceed.ai® 

• A Great Place to Work®奖项已在美国、英国、加拿大、爱尔兰、日本、巴西、菲律宾和印度获得认证。它还被评为印度和英国最适合女性工作的地方。

来源：Genesys