今日，Salesforce宣布与阿里巴巴达成战略合作，将向中国客户开放CRM平台，提供包括销售云、服务云、商业云以及Salesforce平台在内的多种服务。就这一合作事件，Gartner CRM应用研究团队副总裁Olive Huang女士进行了独到见解与分析。

目前公布的信息很少。我认为有两件事非常重要：此次合作的内容包括Salesforce在中国阿里云上运行Sales Cloud、Service Cloud、Commerce Cloud和Salesforce Platform以及Salesforce将成为阿里巴巴的独家客户关系管理系统（CRM）。
 
中国于2017年6月1日出台了第一部网络安全法，之后又颁布了各项实施细则。该法覆盖的范围很广，包括数据存储场所和隐私、安全组织和实践等。该法规定一般情况下在中国境内商业活动中生成或采集的数据应存储在中国大陆，尤其是个人和关键信息。数据副本可传输至海外地点，但相关的用例需要经过审查，而且必须对数据传输保护机制进行评估。
 
目前正在快速推进该法配套的实施标准和指导意见，这给在中国运营的企业机构带来了巨大的不确定性，尤其是许多跨国公司。企业机构无法确定如何在保证符合法律规定的同时支持这个它们最重要的海外市场之一。根据Gartner的预测，到2021年，80%在华出售产品/服务的企业需要在风险、安全和隐私管理方面获得咨询公司或中国本土安全公司的帮助或者与这些公司合作。
 
Salesforce与阿里巴巴的合作再次表明国际云厂商正在寻找解决方案，为它们的在华客户提供符合隐私法规定的软件服务。Salesforce和阿里巴巴均未宣布提供服务的具体日期，有关双方协作与合作模式（即双方如何合作）的具体细节也尚未公布。
 
在中国拥有Salesforce用户的跨国企业必须了解该解决方案是否符合隐私法规定、Salesforce如何提供迁移支持以及Salesforce合作伙伴生态如何为支持迁移提供资源。与《通用数据保护条例》（GDPR）类似，对于终端用户企业而言，厂商的解决方案符合法律规定只是企业机构对客户隐私保护合规的一个条件。除此之外，企业机构还得满足其他要求。我建议Gartner客户与我们熟悉这项事务的CRM、隐私和安全分析师一同探讨最佳做法。
 
这一全球最大CRM厂商和中国最大电子商务生态与基础设施即服务（IaaS）公司之间的战略合作无疑将留给大家更多的想象空间。这两家提供商在强强联手的同时，可能也会引发彼此之间的竞争。双方之间的关系将变得十分微妙。在数字巨头的世界中，“亦敌亦友”的现象很常见。阿里巴巴的神奇咒语“芝麻开门”是否能为Salesforce打开中国市场？时间会给我们答案，不过这个故事一定会十分精彩。