全球云客户体验领导者Genesys®近日宣布完成超额认购的5.8亿美元融资，旨在加强其在全球体验即服务市场中的领导地位。本轮融资由Salesforce Ventures领投，参与跟投的投资者包括ServiceNow Ventures、Zoom Video Communications，以及由贝莱德集团、D1 Capital Partners和另一家美国西海岸共同基金管理公司管理的基金与账户。Genesys本轮估值为210亿美元。

Genesys首席执行官兼董事长Tony Bates表示：“两年前，我们便看到了企业面临的挑战，包括满足消费者和满足员工数字体验的需求。面对挑战，我们不仅能推动企业转型，还有机会推动整个行业转型。本轮融资，包括从主要战略投资者处募集的资金，证明我们迄今以来的成绩，并将支持我们继续加速实现：体验即服务的市场带来的巨大发展机遇。”

过去两年，Genesys在领导层、业务模式、解决方案组合和生态系统等方面经历了重大变革，实现了强劲增长。2022上半财年（2021年2月1日至2021年7月31日）云和订阅服务占总订单的90%以上，同比增长超过100%。

Genesys还推出了业界首个多云架构，在其客户体验平台上提供了数百项创新，发布了全新的劳动力交互解决方案，以及Genesys DXTM解决方案——一款面向新销售和营销受众的对话式人工智能数字体验产品。收购AI公司，进一步增强了Genesys在人工智能和体验编排方面的能力。

Salesforce企业发展与Salesforce Ventures基金执行副总裁John Somorjai表示：“客户对个性化、同理心和互联体验的期望继续呈指数级增长。我们相信，我们的投资不仅有助于加速Genesys获得成功，还将促进我们共同的客户获得成功。”

本声明反映了Genesys通过不断建立和扩大战略联盟（最近是Google Cloud）来增强其生态系统的持续承诺。Genesys还引入多项举措，为系统集成商、渠道合作伙伴、技术合作伙伴和独立顾问提供生态系统业务规划路径。

全球现有近7000家企业，包括《财富》世界500强前20强中的17家企业，通过Genesys提供客户或员工体验。鉴于Genesys在云产品、生态系统和客户增长等方面所具备的优势，本次战略投资专门强调了来自新用户案例、新行业、新客户和新区域的商业机会。

本轮融资由高盛担任Genesys独家配售代理，世达律师事务所、Arps、Slate和Meagher & Flom LLP担任法律顾问。