2021年8月18日，Genesys®是客户体验协调领域的全球云领导者，凭借其执行力及完备的愿景，在Gartner《2021年联络中心即服务魔力象限报告》1中被评为领导者。这是Genesys第七次获评CaaS魔力象限领导者。

 

Genesys 云客服体验执行副总裁兼总经理Olivier Jouve表示："在过去的一年里，几乎所有企业都加快了数字化转型步伐。随着企业关注不断变化的消费者行为和偏好，客户体验成为重中之重。2020年，我们推出了250多项新功能，以支持新兴的使用案例和应对企业部署的复杂性。这一认可也证明了我们的承诺，即满足全球客户可扩展性和定制化需求，将客户交互转化为协调的客户体验。"

 

Genesys Cloud CX为企业提供了一个一体化组合式平台，可大规模交付个性化的客户与员工体验，目前该解决方案得到了大量客户的运用。在2021财年2，Genesys Cloud CX平台拥有30多万用户，同比增长106%，其中数字交互同比增长300%。

 

Quicken运营负责人Ian Roberts表示："Genesys Cloud CX平台为我们提供了所需的灵活性和敏捷性，让我们能够快速且经济高效地添加新用户或集成新功能，适应不断变化的客户需求或季节性业务波动。当今数字化时代，充满颠覆性创新，客户服务期望瞬息万变，这给了我们极大的竞争优势。"

 

Genesys近期还在Gartner《2021年劳动力交互管理魔力象限报告》3中被评为远见者。

 

注：

1 Gartner，联络中心即服务魔力象限报告，2021年8月9日，Drew Kraus, Pri Rathnayake, Steve Blood

 

2 在2020年5月，Genesys将其财政年度从日历年过渡到2021年1月31日结束的财政年度。

 

3 Gartner，劳动力交互管理魔力象限，2021年4月26日，Jim Davies, Jim Robinson, Kim Dans, Mark R. Dauigoy。